市工商局首都機場分局近期接到多起消費者投訴,反映通過網絡購買航空電子機票后無法正常拿到機票或無法正常出行。經調查,這些消費者均是通過“去哪兒”網站搜索到以“400”開頭的航空購票電話,在低折扣的誘惑下,未經確認便輕易把機票款匯給指定賬戶。 (服務器租用)
從目前工商部門掌握的情況看,消費者從網絡上搜索到的以“400”開頭的航空機票銷售電話,幾乎都是不實信息。當消費糾紛發(fā)生后消費者維權難或根本無法維權�！�400”航空機票銷售電話的突出問題是:付款后利用種種原因要求消費者重新匯款,前次匯款不予正常退還;付款后不按時出票,當消費者發(fā)現后,已查無下落;付款數額與機票實際價格不符,影響消費者正常出行;購買的機票無法正常簽、改、退等等。
此外,首都機場工商分局還接到多起謊稱“X號航站樓XX柜臺”、“X號航站樓XX公司”的機票投訴案件。據工商部門介紹,目前,首都機場航站樓內所有航空機票銷售窗口均為各航空公司和華北地區(qū)機票銷售代理人協(xié)會專用,且在顯著位置懸掛工商營業(yè)執(zhí)照,禁止其他形式的個人或代理商在航站樓內從事機票銷售活動,沒有設立以“400”開頭的機票銷售服務電話。
“去哪兒網”聲明:與我們的供應商有關聯(lián)
一定全額賠付
昨晚,針對市工商局發(fā)布的消費警示,去哪兒網給本報發(fā)來官方回復稱:去哪兒網站沒有400電話,但是搜索后跳轉到供應商的網站上,會有400服務電話。如果這件事情與“去哪兒網”的機票供應商有關聯(lián),去哪兒網一定會對消費者進行全額賠付。
“去哪兒網”聲明說,在去哪兒網上搜索到的558家機票代理商全部都擁有中國航空運輸協(xié)會頒發(fā)的認證資格證書(俗稱“代理人銅牌”),去哪兒網每年會對其資質的有效性進行審查。目前,去哪兒網正積極通過工商部門聯(lián)系投訴的消費者,初步確定是“去哪兒網的山寨網站產生的事實混淆”。
“去哪兒網”同時表示,從今年12月起,去哪兒網開展了一項“消費者‘賠’計劃”,即:當您發(fā)現在去哪兒網預訂國內機票,支付后供應商不出票,或供應商加價出票,或支付后供應商提供假機票導致不能出行,去哪兒網將全額賠付機票款及加收的機票款。D044
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